Hele 2008 og 2009 brukte Skatteetaten på omorgansiering. Ca 2000 ansatte fikk helt eller delvis nye arbeidsoppgaver. Målet var hovedsakelig å forbedre servicen til skattebetalerne. Altså deg og meg, hvis du også skatter til Norge.
For å ta det positive først: Skatteforvaltningen er blitt bedre, ifølge undersøkelsen til Riksrevisjonen. Innsatsen mot skattekriminalitet er også styrket. Det var visst også det.
Det negative:
- Målet om å styrke kontrollen og innkrevningsvirksomheten overfor selskaper og næringsvirksomheter er ikke nådd.
- Klagesaksbehandling tar for lang tid.
- Skatteopplysningen (telefontjenesten) og skattekontorene gir for dårlige svar til brukerne.
- Ventetiden på Skattetelefonen har økt siden 2008, og særlig i pressperioder er det uakseptabelt lang ventetid.
De høye herrer som har brukt millioner kroner, masse tid, og flytting på ansatte for å omorganisere, må ha en skikkelig flau smak i munnen. Hadde tingene enda vært stabile, men når de fleste ting blir enda dårligere enn hva det var før, er det god grunn til å spørre seg selv om det virkelig var verdt det.
Helt konkret betyr dette for deg og meg at det nå er blitt:
- Vanskeligere å få svar på skattespørsmål.
- Vanskeligere å i det hele tatt komme frem til riktig person på telefon.
- Saksbehandlingstiden er lenger.
Dette innlegget er med vilje publisert i nettopp denne bloggen, da pendlere dessverre ofte må kontakte Skatteetaten, og følgelig merker dette på kroppen.
